1. Phương thức tiếp nhận:
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến Cocandy thông qua các phương thức sau:
 - Liên hệ trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Cocandy.
 - Gọi điện thoại đến số Hotline: 0903 241 926
 - Gửi email đến địa chỉ: cocandybot@gmail.com
 - Gửi yêu cầu trực tuyến thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

2. Trình tự tiếp nhận và xử lý
Cocandy thực hiện tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo các bước:
 Bước 1: Tiếp nhận thông tin, ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.
 Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và trao đổi với khách hàng (nếu cần).
 Bước 3: Đưa ra phương án xử lý và thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.
 Bước 4: Lưu trữ thông tin xử lý theo quy định pháp luật và quy định nội bộ của Cocandy.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết:
 Cocandy phản hồi việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ từ ngày nhận được thông tin hợp lệ.
 Đối với các vấn đề thông thường như giao hàng, thanh toán, đổi trả, chất lượng sản phẩm, Cocandy dự kiến giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
 Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Cocandy sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời hạn dự kiến hoàn thành.

4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết: 
Cocandy áp dụng các biện pháp hỗ trợ gồm:
 - Kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan.
 - Trao đổi, hướng dẫn khách hàng thông qua các kênh liên hệ trực tuyến và trực tiếp.
 - Thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp như đổi hàng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác theo chính sách của Cocandy.
 - Lưu trữ hồ sơ xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại để phục vụ việc kiểm tra, giải quyết khi cần thiết.

Công ty TNHH CCD HN. Mã số doanh nghiệp : 0111395963. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Sở Tài chính thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 02 tháng 03 năm 2026