Nhằm đảm bảo an toàn cho website và bảo mật thông tin cho người tiêu dùng Chúng tôi đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng cá nhân và tổ chức khi mua hàng tại website:

1. Mục đích thu thập thông tin:

Việc thu thập dữ liệu của website sẽ giúp chúng tôi:

- Nắm bắt được các yêu cầu, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

- Giúp khách hàng cập nhật các thông tin chương trình khuyến mại, giảm giá do chúng tôi tổ chức sớm nhất.

- Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.

- Giao hàng cho khách hàng khi có đơn mua tại Cocandy.

2. Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin:

- Họ và Tên

- Địa chỉ

- Email

- Điện thoại

- Thông tin đơn đặt hàng (sản phẩm đặt mua, tổng giá trị đơn hàng)

- Nội dung cần liên hệ

Phạm vi sử dụng thông tin:

- Giao hàng cho quý khách đã mua hàng tại Cocandy

- Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ cho khách hàng

- Xử lý các đơn đặt hàng và cung cấp sản phẩm thông qua website Cocandy

Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được website lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

- Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục  đích xử lý đã thông báo hoặc theo quy định của pháp luật.

- Khi hết hạn thời gian lưu trữ hoặc mục đích xử lý dữ liệu cá nhân, Cocandy sẽ xóa, hủy hoặc thực hiện các biện pháp xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có yêu cầu lưu trữ theo quy định. Việc xóa, hủy dữ liệu theo quy định cũng được thực hiện khi có yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật.

4. Người/tổ chức được tiếp cận với thông tin cá nhân

- Bộ phận quản trị website COCANDY

- Đơn vị giao hàng (GHTK)

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Công ty TNHH CCD HN
• Địa chỉ:VT13 - BT8 KĐT Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0903 241 926 (8:30 – 23:00)
• Email: cocandybot@gmail.com

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng 

 - Cocandy áp dụng các biện pháp quản lý, kĩ thuật và tổ chức phù hợp theo quy định của pháp luật nhằm bảo vệ thông tin, dữ liệu của người sử dụng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc hủy bỏ trái phép. 

- Thông tin của người sử dụng chỉ được tiếp cận bởi các cá nhân tổ chức có thẩm quyền hoặc được Cocandy phân quyền trong phạm vi cần thiết để thực hiện mục đích xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật.
- Trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin, dữ liệu của người sử dụng. Cocandy sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo quy định của pháp luật.

7. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

- Khách hàng có quyền xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ  liệu cá nhân đã cung cấp, đồng thời gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ , xử lý và bảo mật dữ liệu cá nhân. 

- Khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu trên bằng cách gửi yêu cầu qua:

• Email: cocandybot@gmail.com

• Hotline: 0903 241 926 

.- Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Cocandy sẽ xác minh thông tin của chủ thể dữ liệu, xem xét và thực hiện xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật. Trường hợp yêu cầu không được thực hiện do thuộc trường hợp pháp luật quy định, Cocandy sẽ thông báo lý do cho chủ thể dữ liệu

- Mọi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân được tiếp nhận qua các kênh liên hệ nêu trên. Cocandy sẽ tiếp nhận, xác minh, xử lý và phản hồi theo quy định của pháp luật.

Quy trình giải quyết khiếu nại

- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại, công ty thực hiện kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại

- Trong vòng 07 ngày kể từ khi kết thúc quá trình xác minh, công ty liên hệ khách hàng để đối thoại, đưa ra các biện pháp giải quyết , xử lý khiếu nại

Công ty TNHH CCD HN. Mã số doanh nghiệp : 0111395963. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Sở Tài chính thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 02 tháng 03 năm 2026